客户服务工作马虎不得,一个项目的失败对于客户来说就是100%失败,每套软件销售出去就是客户服务工作的开始而不是结束。公司项目都是实行责任制,至少有5个人操作,实施过程中工程师每天都要上报工作日志,不规范的操作团队会马上指导纠正,培训的每个万博manbetx登录电脑版员工都要签字确认,并且可以熟练操作。软件安装完成后,公司商务经理,运维经理还有我,在不同的时间阶段给客户打电话,询问使用情况,对工程师评分考核。在我工作的五年中,我每天都在担心客户投诉,但是至今没有出现一例客户投诉,也是对我们工作的肯定吧。
在服务行业做了好多年,在过去的工作经历中,感觉售后服务是很重要的一环,一个企业打江山容易,守江山难;做好售后也是为本公司解决后顾之忧,也为企业带来更多的客户;能够为企业树立良好的形象。
7x24小时零等待服务是我们的宗旨。最大限度的保护客户的利益,解决客户的后顾之忧,也是提高我们产品的核心竞争力必须要做到的事情。愿我们的努力能够让您得到更多的回报。
我在客户服务部工作2年多了,每天都会接到很多万博manbetx登录电脑版MM的电话,当然都是咨询一些软件的问题的,我在公司里学了好多东西,同事们也非常友好,是公司让我知道了什么是服务精神,万博manbetx登录电脑版行业也是服务行业,我们是为万博manbetx登录电脑版行业服务的,如果问题不服务,他们一定很着急,我非常热爱我的工作。
这几年我算是跑遍了大江南北,以前是个路盲,现在大部分城市我都如数家珍,我可不是去旅游的。我几乎每周都换一个万博manbetx登录电脑版睡觉,万博manbetx登录电脑版客户都对我非常照顾,每到一个地方都交了一大帮朋友。公司经常对我们进行技术培训,即使是在外地,我们也可以通过网络进行学习,只有业务扎实了,才能让客户得到更多增值服务。
我从事星级万博manbetx登录电脑版管理工作多年了,以前接触的万博manbetx登录电脑版系统都是在中西软,后来多年我一直都是在行业内推荐南京一家知名系统,可是这两年来,我发现好多以前的万博manbetx登录电脑版都把南京这家软件换了,而且都是百事通替换的,有点不大明白,后来就咨询了几位换了软件的万博manbetx登录电脑版老总,他们都一致反映百事通的软件,防漏堵漏做的相当好,而且比以往接触的星级万博manbetx登录电脑版管理系统好用、实用,故障极少,我们考察了多次,又与他们的李总交流多次,后来采用了百事通万博manbetx登录电脑版系统,经过这段时间使用确实很不错,很满意。
百事通软件的工程师十分负责,上门安装第一件事就是和我沟通万博manbetx登录电脑版的管理问题,非常专业,非常敬业,有些问题还真是我没有预测到的。当天就召集所有管理人员开会,落实万博manbetx登录电脑版管理软件的方方面面,完全不用我操一点心。软件安装完以后,商务经理打电话问我满不满意,我的员工如果都像这样就好了,对远道来我店里的刘工赞一个,随时欢迎到万博manbetx登录电脑版做客。经过半年多的使用,我们对百事通售后工作以及软件的稳定都感觉十分不错,后来又新增加了几个站点和ipad平板点菜功能。
我们万博manbetx登录电脑版是标准的四星级万博manbetx登录电脑版,客房200多间,餐饮洗浴娱乐等项目都有,对软件要求比较高。开始使用的是杭州一家全国知名万博manbetx登录电脑版系统,可是员工作弊行为经常发生;操作也比较复杂,新来员工很难上手,一年下来问题不断,而他们售后有时三天都没反应,后来我们经过考察更换成了百事通万博manbetx登录电脑版系统,到现在使用了9年了,感觉很不错,以上问题都没有发生过,现在有时一年都不会发生一次问题,多年了都会定期回访,对我们万博manbetx登录电脑版的管理以及经营分析提供了保障。
万博manbetx登录电脑版开业前期考察了众多万博manbetx登录电脑版软件,发现这些软件,在操作培训使用方面都差不多,可是在防止漏洞等方面却不让人满意,在朋友的推荐下使用了百事通万博manbetx登录电脑版管理系统,1个月下来,给我带来了惊喜,他们的双轨管理机制从吧台到服务员到财务。控制的十分严格,而且有体检检测,系统安全打分,70、80分一下就知道了。特别是在我们关注的数据安全方面,以前我采用过上海一家万博manbetx登录电脑版系统,会员数据不安全,给我们带来很多麻烦和损失,百事通系统在这方面做的很不错,我们比较满意,目前三个店都使用的是百事通软件。
经过和百事通林经理的半年多的沟通以及多家考察,发现很多软件,虽然都说连锁没问题,断网没关系,防漏做的好等,可是总觉得不是十分靠谱。后来林经理多次安排人员给我们讲解了他们的系统,他们的专业及态度,特别是他们的七彩云零等待服务体系特别打动我们,再加上他们承诺可以退款,我们决定与他们合作。系统使用了几个月后,我们发现十分理想,很多舞弊行为被有效控制,微信订房这一块也提升了不少入住率,特别是售后服务及时到位,是我们接触的软件中最到位的,这一块让我们省了不少心。我们又给林经理介绍了了一家朋友的万博manbetx登录电脑版广西歌仙桥万博manbetx登录电脑版,希望好的万博manbetx登录电脑版系统能被更多万博manbetx登录电脑版使用。
我们共有三家万博manbetx登录电脑版,以前采用的软件比较杂,可是几年使用下来,发现以前存在的人员作弊、系统断网就不行、统一管理等问题解决的不彻底,经过1年多的折腾吧,后来采用了百事通万博manbetx登录电脑版系统,现在这些问题全部解决了。出乎我预料的是,由于我们万博manbetx登录电脑版所在区域不是很繁华,客源一直不是太稳定,百事通的微营销平台给提供了不少帮助,使用两个月下来入住率提高了30%多,感觉还是满不错,希望能够继续推出这方面的新产品给我们体验。